Text copied to clipboard!

Pavadinimas

Text copied to clipboard!

Komandos vadovas klientų aptarnavime

Aprašymas

Text copied to clipboard!
Ieškome komandos vadovo klientų aptarnavime, kuris būtų atsakingas už mūsų klientų aptarnavimo komandos veiklos koordinavimą ir efektyvumo užtikrinimą. Šis vaidmuo reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo motyvuoti komandą ir užtikrinti, kad visi klientų aptarnavimo procesai būtų vykdomi sklandžiai ir efektyviai. Jūs būsite atsakingas už klientų aptarnavimo strategijų kūrimą ir įgyvendinimą, siekiant pagerinti klientų patirtį ir pasitenkinimą. Be to, turėsite analizuoti klientų atsiliepimus ir duomenis, kad galėtumėte identifikuoti tobulinimo galimybes ir įgyvendinti atitinkamus sprendimus. Svarbu, kad kandidatas turėtų puikius bendravimo įgūdžius, gebėtų dirbti spaudimo sąlygomis ir turėtų patirties klientų aptarnavimo srityje. Jei esate orientuotas į rezultatą, turite stiprią empatiją ir norą padėti kitiems, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.

Atsakomybės

Text copied to clipboard!
  • Vadovauti ir motyvuoti klientų aptarnavimo komandą.
  • Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę.
  • Analizuoti klientų atsiliepimus ir duomenis.
  • Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas.
  • Spręsti sudėtingas klientų problemas ir skundus.
  • Organizuoti mokymus ir tobulinimo programas komandai.
  • Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant gerinti klientų patirtį.
  • Rengti ataskaitas apie komandos veiklą ir rezultatus.

Reikalavimai

Text copied to clipboard!
  • Patirtis klientų aptarnavimo srityje.
  • Stiprūs lyderystės ir motyvavimo įgūdžiai.
  • Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai.
  • Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis.
  • Analitiniai įgūdžiai ir gebėjimas dirbti su duomenimis.
  • Empatija ir orientacija į klientą.
  • Gebėjimas kurti ir įgyvendinti strategijas.
  • Aukštasis išsilavinimas yra privalumas.

Galimi interviu klausimai

Text copied to clipboard!
  • Kaip motyvuotumėte savo komandą siekti geresnių rezultatų?
  • Kaip spręstumėte sudėtingą kliento problemą?
  • Kokias strategijas naudotumėte klientų aptarnavimo kokybei gerinti?
  • Kaip tvarkytumėte neigiamus klientų atsiliepimus?
  • Kokius rodiklius naudotumėte komandos veiklos vertinimui?